卓越商企服务：价值服务+满意度成为商办物业内驱力

伴随着中国经济的高质量发展，城市化进程和城市更新的加快，房地产行业正迎来新的发展机遇中国研究院数据显示，截至2021年12月15日，物业行业招标统计中，商业物业占行业第三方市场拓展总量的45%，约为住宅物业第三方市场拓展量的3.5倍，除住宅物业外的第三方市场占比52%换句话说，商业地产的增长已经占到了整个行业增量的一半

作为典型的服务业，服务力早已被公认为是企业的关键能力，甚至直接关系到企业发展的上限优商服务作为为数不多的以商办为主要赛道的上市物业公司，对商办物业的服务力有着更深刻的理解

乌克兰时代，新的需求萌发，新的变化发生。

当前，在市场环境发生巨变的情况下，传统物业管理模式的边界被打破，环境倒逼行业变革，催生了武卡时代的新物业与传统物业相比，新物业模式具有更开放的空间，更精细的服务和更多元化的驱动力

面对新物业时代的新需求，物业公司必须找准业主的新需求，对症下药谈到商业物业，业主的需求主要集中在延长商业资产的使用寿命，降低折旧成本和运营费用，资产保值和风险控制等方面

针对商业物业服务的客户需求，卓越商业企业服务形成了一套行之有效的商业逻辑和服务体系从用户价值入手，分为体验，效率，资产，回报四个维度，一一对应，一一拆解

据优商企业服务2021年财报数据显示，2021年，优商企业服务独立第三方业务占比已达到59%左右，其中，2021年市场新增第三方非住宅物业合同121份，市场新增第三方年化非住宅合同金额约5.27亿元，市场新增第三方非住宅合同总金额约15.74亿元相比目前一半以上依靠母集团开发项目输血的上市公司，来自第三方的优秀商业企业服务收入和面积占比正在逐年增加，显示出强劲的增长潜力

立体化，服务化成为商业物业管理的新标准。

客户需求是业务的源泉，服务力是围绕客户需求的满足而达到的目标优秀的商业企业服务将服务力分为三个部分:用户力，运营力和组织力用户力，运营力，组织力相辅相成，互为首尾，互为依托，实现卓越商业企业服务的专业化全生命周期+全链条价值服务

用户力是业务满意度最直观的体现因此，除了基础的物业服务，优商企业服务还为用户提供跨境跨域的联合服务，定制服务，增值服务，体验服务等，从而不断提升用户体验，壮大用户力量目前，OPPO 90%以上的租用办公室由优商企业服务提供2018年4月，OPPO的衍生品牌Realme的首场发布会在印度举行优商企业服务保障团队克服了人员不足，高温暴晒的情况，连续工作18—24小时，保证了发布会的成功，并帮助Realme团队在30分钟内现场找回了一台丢失的样机被Realme誉为速度极佳

运营关系到物资企业的可持续成长为此，优秀的商业企业选择规范自己的服务水平，以满足业主日益增长的服务需求同时，作战力量仍然是一个未来的概念数字智能技术和更高效的中央集约化管控两个维度也属于运营力，是商业物业管理的趋势只有提升运营力，才能实现商业地产品牌的高效发展

组织更关注团队目前，优商企业服务围绕人才梯队建设形成了有效的人才管理体系，积累了丰富的专业人才，能够为客户提供不间断的专业服务，保证整体服务的连续性

在专业全生命周期+全链条价值服务的加持下，优商企业服务多项核心数据呈现高增长趋势截至2021年12月31日，签约物业总面积5677万平方米，同比增长27%，管理物业总面积4120万平方米，较2020年增长29%，毛利率27.7%，比2020年提高1.4个百分点，净利率为15.8%，较2020年上升1.7个百分点

此外，卓越的商业服务还非常注重服务能力的持续进化商业物业服务力的竞争已经从企业创意快速迭代到内外沟通在此背景下，数字化智能和更高效的集中式平台管控成为中国商业物业品牌的标尺在这方面，卓越的商业企业服务已经从单一的E服务发展到N服务，并逐渐朝着开放和共创的方向发展，以创建更高维度的服务标准和流程

市场倒逼行业改革，急需更多具有国际视野和服务力的本土商业物业品牌这也是市场给优秀商业企业带来的机遇和挑战面向未来，优商企业服务将继续为客户提供国际水准，专业化的全生命周期+全链条价值服务，通过创新客户思维和定制化服务，实现人才梯队建设和组织能力与时俱进的升级在模块化共生和共创的支持下，优秀的商业企业服务将在未来继续扩展，向城市服务进一步迈进

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