江苏银行：聚焦科技运营，打造更高水平金融科技服务

伴随着金融客户年轻化，消费习惯改变，注重体验的特点，银行需要充分发挥金融科技的特点和优势，提高经营效率，优化服务体验未来银行之间的竞争不仅是科技能力的竞争，更是科技服务的竞争江苏银行紧跟金融科技变革趋势，提升数字智能战略思维，加快探索数字智能，智慧数字化，推动科技服务转型，为客户提供更加智能，贴心的金融服务

发展数字化智能建设，将科技转化为服务运营型。

数字化，智能化时代，客户对金融在线服务的要求不断提高江苏银行致力于打造最具互联网大数据基因的银行，深入推进智能金融进化工程从手机银行，直销银行的出现，到以e金融为代表的线上产品的普及，江苏银行持续推进科技应用和业务创新，为数字化转型打下坚实基础

目前，商业银行的IT系统已经从建设期进入运营期，功能迭代和需求提升成为运营期的主要方向江苏银行作为行业内较早发力数字化智能建设的银行，准确识别变化，科学变革，积极求变在以往金融科技基础设施建设成果的基础上，由量的外延型向质的内涵型转变，推动金融科技由系统建设型向服务运营型转变，通过迭代升级和精细打磨，促进运营能力的进一步提升，加速金融科技生产力的释放，塑造第二名

创新手段提升线上线下服务效率

科技可以帮助银行在广度上拓展业务半径，在深度上提升服务水平江苏银行构建了前台敏捷，中台组件化，后台云化的科技服务架构在金融科技应用的广度和深度上同步发力，创新打造五组五渠道服务模式，着力提升基层网点运营服务的质量和效率

江苏银行以提升服务效率为出发点，努力在金融科技的服务深度上做文章该行为全行客户经理和服务经理组建了客户经理之家和运营之家服务组，提供7*24小时客户服务支持，及时响应和解答网络问题，实现一分钟响应，五分钟定位，十分钟解决江苏银行以服务集团为基础，对全行网点统一维护实施准确分类，及时调度，跟踪分析和评估，实现了网点硬件设备服务的集中管理，大大降低了IT成本投入，服务质量大幅提升

面对网点IT服务操作过程中的痛点和难点，江苏银行制定了实施方案，形成了一批服务的汇集和解决闭环，客户服务满意度大幅提升。

在日益激烈的市场竞争中，江苏银行实现高质量发展，离不开金融科技赋能和专业领域的精耕细作江苏银行信息技术部相关负责人表示，该行将继续深耕金融科技领域，进一步推进数字化智能化建设，构建专业高效的金融科技服务模式，不断为客户创造价值，让客户享受高效便捷的金融服务

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