郑州银行：零售金融服务有温度践行“心金融”

在疫情防控的关键时期，郑州银行第一时间启动疫情防控应急预案，零售业务部采取一切措施确保金融服务始终在线尹正零售商马不停蹄，马不停蹄摆摊的背后，是郑州银行以真心换真心践行心金融的一个缩影

特殊时期，尹正零售升温，送出零距离服务。

伴随着郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室发布2022年73号文件，郑州再次进入疫情防控的特殊时期日前，为配合疫情防控工作，坚决有效阻断疫情蔓延，郑州银行122家网点暂停营业关键时刻，郑州银行零售业务部快速反应，为客户提供多渠道，全方位的金融安全服务

5月3日晚10时，银联资金结算岗工作人员第一时间进驻郑州银行总行大楼，随时办理银行卡与POS交易的资金结算对账，及时查找分析错误交易，并立即将客户资金转入指定账户，确保客户资金正常周转，有效地将疫情影响降到最低。

疫情无情，隔开了与客户的空间距离但郑州银行的零售商迅速行动起来，组织线上服务，确保疫情期间服务不中断，为客户提供温馨的零距离服务

日前，郑州银行零售业务部立即启动应急预案，先后下发了《关于做好疫情期间零售业务服务工作的通知》，《关于疫情期间在线服务管理建议的通知》，《疫情期间零售业务部24小时对接畅通机制》同时，计划在定点连续七天发布产品活动海报，推文等线上宣传资料，辅助各分公司

疫情期间产品相关业务，如缴费，储蓄，理财，基金，保险等2004年，郑州银行全部在网上办理.在线海报和推文被用来告知客户产品信息和处理方法，以满足他们的个人业务需求

5月4日至8日，郑州银行27家分行144家网点开展了268场主题多样的在线客户沟通活动针对客户的活动通过网络沙龙，直播，微课等多种形式举办，内容涵盖手机银行介绍，产品权益讲解，公民金融与客户活动宣传，个人贷款办理，资产配置，电信网络诈骗提醒，健康知识，疫情防控讲座等各网点活动特色鲜明，红包热场，快乐互动，有奖问答，财富大讲堂，各个环节井然有序，做到业务到位，服务存档

5月4日至5月10日，郑州银行发行四期理财产品，共募集客户资金8.5亿元，兑付四期，共兑付客户资金3.7亿元，且基金资产管理计划累计发生申购赎回4510笔，金额9680万元，服务客户2362户同时邀请投资专家开展以养老政策与资产配置方向为主题的直播活动，为郑州市民提供最新的养老政策解读，共有1200余人参与直播

每一次零距离服务的背后，都凝聚着尹正零售商的心血和汗水凭借贴心专业的服务，尹正零售商让顾客在疫情期间足不出户就能在线处理金融业务同时，他们学到了很多金融知识，也可以得到温暖的关怀问候特殊时期的尹正温度更温暖人心

守望相助，尹正零售全方位，多元化，多场景实现心的价值。

除了积极准备日常业务，尹正零售在很多场景下提供全方位的多元化服务，处处真诚，用心，贴心。

同时，尹正零售拥有多元化权益，全心全意方便人们的生活，保护人们的权益郑州银行特别选取农贸市场，便民超市等核心民生场景，覆盖郑州市中原区，高新区，二七区，经开区等重点区域疫情期间，居民持续开展优惠权益活动，让他们外出购买生活用品时，既省钱又省心结合丹尼斯的互联网头部平台，如全天生鲜，开辟线上优惠渠道，帮助在家门口抗击疫情，通过线上客户群，搭建居家市民与优质民生商家之间的桥梁，开展团购优惠推荐，无接触配送等贴心服务，为客户生活提供便利

同行，尹正零售商用实际行动践行心财。

在特殊时期，坚守岗位，为人民服务是金融机构的使命和责任，也是尹正零售商的责任疫情无情面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，郑州银行零售条线工作人员表示，将以更加积极的姿态投入到抗疫战斗中，切实保障广大客户的金融服务需求，为打赢疫情防控战多做贡献

快速启动应急预案，推出各种线上渠道服务，精准投放合适产品...尹正速度的背后，是郑州银行零售业务在科技研发，场景建设，运营服务等方面的深厚积累多年来，这为应急中各项工作的优质高效有序推进赢得了时间和力量

郑州银行以让金融更美好，让生活更美好为使命，以高质量发展引领银行为战略愿景，始终坚持商业物流银行，中小企业金融服务专家，精品市民银行三大特色业务定位，积极布局五四金融尹正速度的背后，不仅是尹正的力量，更是尹正的温度尹正零售商马不停蹄，不停地摊的背后，是郑州银行以真心换真心践行心金融的一个缩影郑州银行作为地方金融机构，有责任守住自己的土地，永远与城市同行

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