员工是“第一客户”

最近看了海底捞，星巴克，西南航空的案例这些公司之所以有如此突出的表现，一个重要的理念就是:员工第一，客户第二为员工创造舒适的工作环境，员工才能为公司创造优异的工作成绩

海老的客服有一个很简单的逻辑:企业对员工好——员工有动力——员工对客户好——客户有好的体验——忠诚的客户再次消费和口碑推广——企业盈利西南航空认为，只要调动了员工的积极性，自然是要盈利的所有这些做法都贯穿着一个理念——员工第一，顾客第二

迪士尼度假区前副总裁科克雷尔说，员工是第一层客户是员工，是第一客户企业，人去了就会停下来只有留住人才，才能成就企业，人才流失，企业停止运转员工是企业的第一顾客只有让员工满意，才能感动客户只有把员工当成第一顾客来关爱，员工才能把企业当成自己的家和舞台来投入一个允许员工展示智慧和激情的企业，一定是一个拥有强烈主人翁意识的企业

真诚的服务员工，员工才能很好的服务客户员工对公司的低满意度不仅限于薪酬缺乏真诚，和谐，宽松，健康的环境，缺乏实现自我价值的平台，缺乏积极向上的凝聚力，都会影响员工的积极性只有对员工好，员工才会发自内心的对客户好以客户是上帝一味纵容客户，缺乏对员工的关心和理解，必然导致服务质量的下降松下幸之助说，松下主要是制造业人才，也制造电器在这样一个以制造人才为主的公司，还能有谁别有用心

要看员工的发展，员工的心是企业的根没有员工就没有企业只有真诚地尊重员工，依靠员工，做到员工第一，才能创造舒适的工作环境，激发员工的主动性，产生最佳的工作效果美国罗氏旅游公司老板Sambruce凭借员工至上的营销策略，在短短15个春秋的时间里，将费城的一家小酒店发展成为年营业额15亿美元的世界三大旅游公司之一

员工的行为决定了企业的发展员工的行为是企业的第一张名片员工行为的好坏决定着企业的生死，对员工行为的管理是企业的重中之重一个企业要发展，归根结底是每一个员工努力的结果，每一项服务最终都是通过员工的手来实现的市场行为的全过程，自始至终体现了员工参与的主导作用只有员工100%满意，顾客才能100%满意

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