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江苏泰兴:用好“一线工作法”书写群众“满意卷”

民生无小事,枝叶总关情。近年来,江苏泰州泰兴市烟草专卖局始终坚持“以人民为中心”的发展思想,深入基层一线,从群众最关切的需求出发,“面对面”向群众嘘寒问暖,“实打实”为群众解决急难愁盼,用实干、用真情答好群众满意的“民生答卷”。

直击现场听民意,解群众之难

“大爷身体还好吧,生活上有没有什么困难?”

“你们来看看就好,啥都不要带,陪我们说说话就行……”儿子儿媳都在外打工的独居老人刘大爷渐渐红了眼眶。

“放心!我们一定经常来!你要好好保重身体哦……”志愿者们有的手把手教老人视频连线在外地的子女,有的帮忙换灯泡、晒被褥、扫庭院。

用心陪伴,用爱守护。泰兴烟草通过深入到群众家中,主动跟群众话家常,在家长里短中了解群众的所思所想所盼,在共情共鸣中帮助群众,点亮每一个“微心愿”,留下了一个个感动人心的温情瞬间。据悉,泰兴烟草每年走访慰问困难群众达60余户,真正把好事实事办出温度力度。

走访慰问探民情,解群众之急

“因为腿部骨折导致行动不便,一时间家里又没有人看店,吴经理每次路过都来,忙前忙后的,不然我的店可能都开不下去了。”零售户和志愿者讲述着这段时间的艰辛。

“我们多跑几趟没关系,你们老两口就靠这个店维持生计,大家都来帮一把,难关一定会度过!”志愿者们再次忙活起来,整理柜台、清点库存……

经过前期走访调查,泰兴烟草根据收集的困难零售户名单,制定“1+1”重点帮扶机制,由党员带头、客户经理参与,实行点对点的“个性化”帮扶服务。同时,针对残疾、老年人等特殊群体办证、换证难问题,主动提供上门服务,帮助客户排忧解难,争做群众“贴心人”,打通为民服务“最后一公里”。

普法入户应民心,解群众之盼

“现在网络诈骗花样太多了,让人防不胜防,这个宣传很有必要,特别是这个反诈视频很实用,以后免费鸡蛋啊啥的再也不敢随便领了……”轩华便利店老板蒋新华连连道谢,“平常没事的时候,我喜欢刷刷手机,曹经理经常嘱咐我,不要轻易点开陌生人发送的链接,更不要相信什么中奖信息,否则,我估计免不了上当受骗。”

泰兴烟草成立志愿者服务队,走进店堂、走进社区、走进乡村等领域,以群众喜闻乐见的“微”宣讲形式,用生动形象的宣传视频和简洁易懂的土味方言为群众答疑解惑,进一步筑牢反诈安全屏障,帮助群众守好“钱袋子”。今年截至目前,共开展线下普法宣传活动15次,其中进店堂8次,进社区5次,进乡村2次,共计发放宣传资料600余份,接受咨询达百余人次。

下一步,泰兴烟草将进一步深化“一线工作法”,聚焦一线、服务一线,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细,用实际行动诠释烟草人的为民情怀和责任担当,用心用情用力托起群众“稳稳的幸福”。

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