江苏海门烟草：创新竞进精细服务共绘零售新篇章

近日，海门烟草公司开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，聚焦“终端、服务、队伍”三个维度，努力提高客户服务质量、提振客户经营信心，以创新竞进之势走好“重塑升级”之路。创新服务模式，简化服务流程，加强培训与指导，建立长效机制。

新面貌——终端焕新有“颜”值

为提升普通终端经营能力和盈利水平，海门烟草有序推进“焕新工程”，着力帮助零售户靓化店面形象、改善经营环境，筑牢现代终端建设坚实基础。

因店制宜，精准施策。根据商圈、业态、消费群体等特点，聚焦形象较差、布局杂乱的客户，有针对性地开展“终端焕新”改造提升活动。重新规划店内布局，优化商品陈列，提高空间利用率。同时，注重灯光、色彩等元素的搭配，营造温馨舒适的购物环境。

驻店指导，提升服务。培养零售户价签维护的良好习惯，及时更换裉色、破损、缺失价签，做到明码标价、明码实价。组织开展驻店营销活动，根据消费者购物习惯和心理，将节日热销商品摆放在显眼位置，搭配展示周边产品，激发消费者购买意愿。

“面子”清爽了，“里子”也要跟上，内外兼修，小店才能更“靓”。“通过开展终端焕新活动，零售终端环境焕然一新。客流量明显增加，销售额也有了显著提升。” 海门烟草副经理施珊珊介绍说，“下一步，将继续开展店铺升级改造、特色陈列、开口营销等方面的精准指导，帮助零售户提振经营信心和动力，寻找新的商机！”

新征程——数据驱动有“言”值

让数据说话，创造无限可能。海门烟草积极顺应数字化发展新趋势，引领零售户主动适应新时代，从传统的商品销售向会员运营、数据营销转变，为零售户打开一扇新的发展机遇之门。优化会员营销策略。借助数据化工具重塑终端形象，实现销售模式的创新和升级。

状态监测，全景掌握。每月定期开展市场状态监测，覆盖样本客户104户，消费数据1万余条。利用市场状态指标数据，实现对价类、品牌、规格等多维数据的精准还原预测，让市场研判更加客观，品牌评估更加多维，提高了经营指导的科学性和精准性。

挖潜增效，整合共享。探索数字化转型的新方向和新路径，开展QC课题《提升零售户共享经营数据主动性》，跟踪消费变化趋势，有效整合信息资源，确保在相对独立的基础上，实现数据交换和共享机制“双向共赢”的新模式。

新收获——营销课堂有“研”值

海门烟草大力开展业务培训和岗位练兵，以“小课堂”为抓手，赋能队伍建设，着力提升营销队伍的理论知识素养和实际操作能力。

打造实用技能小课堂。以培养一批“提笔能写、开口能说、遇事能干”的“多面手”为目标，组织业务骨干、技术能手上讲堂、进课堂，结合各自工作实际，言传身教、现身说法。围绕终端建设、乡村振兴等工作，以“剪映”App为操作工具，开展视频编辑制作教学，提升政策解读的“新味”和“趣味”。聚焦客户服务子系统和“金丝利·通”运用操作，靶向开展新进员工“指尖”培训，在学用结合中抓落实、求突破。

打造理论学习小课堂。开设“一线员工做分享”、“我听科长讲业务”等特色学习版块，使“小课堂”能实实在在地贴近员工需求，全方位补齐员工业务短板。将理论学习与“让客户更满意，我们在行动”、“我为群众办实事”等活动相结合，深入开展“普法宣传进社区”“数智赋能、共同成长”“烟邮携作爱心惠农”“助农直播促增收”等系列公益活动，将理论学习成果转化为干事创业的有效动力。

“关山万千重，山高人为峰。”海门烟草将以更加振奋的精神、更加顽强的斗志、更加务实的作风抓好各项工作任务，为南通烟草高质量发展作出新的更大贡献！

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