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常州遥观镇:“6S”打造“YAO无忧”营商环境

走进占地1300平方米的常州市遥观镇便民服务中心,宽敞明亮的大厅内,大屏幕显示着服务事项,柜台上分类放置各项业务办理流程及所需材料的表格。“这里的环境非常好,办事流程明确,办事过程更加便捷快速。”常州市亚宇机械有限公司会计谈红英说。

今年年初,遥观镇便民服务中心焕然一新,设置6个综合窗口、1个无忧窗口、1个畅通办窗口,150个业务事项全部纳入综合窗口受理。相较于之前的“摆摊式”受理,群众等候时间减少40%,进一步打响了“YAO无忧”政务服务品牌。

2月,遥观镇便民服务中心在常州经开区率先试点“6S”精细化管理模式,包含整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面,通过从硬件到软件的全域标准化、规范化、精细化管理,营造井然有序的工作环境和工作秩序。

“以高频使用优先、简洁高效有序为原则,对显示器、键盘、打印机、文件架等便民服务用品逐一按使用频率、物品大小进行标准化分类摆放。”遥观镇社会事务办公室主任黄玉茹介绍,这一模式实现了办公设备精准定点定位,窗口业务办理效能明显提升,企业群众办事满意度显著提高。

便民服务中心是联系群众、服务企业的重要窗口。中心设置24小时政务自助服务区,解决了群众办事“来回跑”问题,实现了政务服务“不打烊”。而这种便利,也延伸到了人才公寓和产业园区。

“社保服务、公积金服务等模块很全,扫码认证、人脸认证等功能办理起来也非常方便。”宋剑湖光电科技港“东方·遥享+”人才公寓配备“畅通办”自助服务一体机后,住户吐尔逊古丽·塞达麦提对此赞不绝口,“还能查看企业招聘信息和就业政策,为我们就业提供了更多选择,最重要的是能够自助办、就近办。”

近期,遥观镇在联东U谷·宋剑湖创新智慧港增设一台“畅通办”自助服务一体机,有针对性地增加入驻企业信息和招商信息,全力实现服务“15分钟就近可达,24小时随时可办”。

今年,遥观镇便民服务中心创新开设了“YAO无忧e课堂”。“围绕生育服务联系单申领、住房公积金开户等群众关注的热点,窗口工作人员化身主理人,通过动画制作、人员讲解、情景剧等多种形式开设高频服务事项的视频教程,手把手指导办事群众线上办、线下办。”黄玉茹透露,“YAO无忧e课堂”今年计划开办10期,目前已开设9期课程。在今年全市第一季度基层政务服务效能评估中,遥观镇便民服务中心位列第一。

用改革的办法解决发展中的问题,遥观镇在惠企为民的路上实招频出。各类措施如同阳光雨露,持续提升企业和群众对遥观营商环境的获得感和满意度。向“优”而行,厚植发展沃土。遥观,正以“营”商换“赢”商。

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