中国首单二手车出口跨境质保服务在天津落地

二手车出口跨境质保产品发布会暨首批合作企业签约仪式11月1日在天津举行。活动中，中国(天津)二手车出口跨境质保产品正式发布，标志着中国首单二手车出口跨境质保服务在天津落地。

近年来，中国汽车出口规模逐年大幅提升，二手车出口也迎来高速发展期。2023年中国二手车出口超27万台，同比增长约300%，出口国家达到160多个，创历史新高。但由于出口品牌车型众多、销售区域分散、售后服务网点建设困难，无法形成规模化零配件供应，售后服务问题给购买中国车辆的消费者带来极大不便，严重影响了海外消费者购买中国二手车的信心。

据天津市二手车出口协会秘书长张婷婷介绍，协会联合万高汽车服务有限公司，深入研究出口车型、出口国别分布、海外售后服务能力及出口企业需求，推出中国二手车出口跨境质保产品。现已陆续在8个国家搭建52个售后服务网点，网点数量和海外技术团队规模正在持续扩大中。

“对于海外消费者来说，他们只需了解质保条款和适用范围，当车辆出现故障问题时，联系客服中心，客服会第一时间引导消费者前往指定的境外维修网点完成保修服务，如非保修服务范围，也将在客服和技术人员的支持下完成相应的售后服务对接，解决长期以来二手车出口贸易商售后缺失的问题，提升海外经销商和消费者的用车体验。”万高汽车服务有限公司CEO程蓓介绍。

据悉，在服务内容上，该项目包括对汽车动力系统、三电系统、底盘、电子设备等主要部件的质保，维修服务可以在合作的境外维修网点进行。同时，还会提供相应的故障诊断、零部件更换、软件升级等服务。

据介绍，自2019年天津成为全国首批二手车出口试点区域以来，天津二手车出口产业发展持续向好。今年，天津市商务局会同天津市公安局、天津市交通运输委等11部门发布《天津市促进二手车出口高质量发展若干措施》，完善二手车出口全流程服务。

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